SISTEM PENGURUSAN KUALITI
MS ISO 9001 : 2008
(Majlis Daerah Besut)
01
LATAR BELAKANG
Pelaksanaan Standard MS ISO 9001 : 2008 di Majlis Daerah Besut adalah bagi mematuhi Surat Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bilangan 2 Tahun 2002 yang dikeluarkan oleh MAMPU.Pengenalan standard MS ISO 9001 : 2008 adalah untuk mewujud dan melaksana sistem kualiti yang cekap dan berkesan untuk kepuasan pelanggan.
02
KEPENTINGAN ISO
Mencapai kualiti perkhidmatan yang konsisten berdasarkan keperluan antarabangsa
Mempraktikkan pengalaman budaya kerja yang teratur dan sistematik
Menjamin penambahbaikan serta kepuasan kepada pelanggan
Diiktiraf di peringkat antarabangsa sebagai organisasi yang diurus dengan baik
Mempraktikkan pengalaman budaya kerja yang teratur dan sistematik
Menjamin penambahbaikan serta kepuasan kepada pelanggan
Diiktiraf di peringkat antarabangsa sebagai organisasi yang diurus dengan baik
03
VISI
Menjadikan BESUT sebuah perbandaran yang cemerlang, dinamik dan sejahtera berasaskan pelancongan
04
MISI
Komited dalam menyediakan perkhidmatan perbandaran yang cekap,mesra dan berkualiti melalui penggemblengan tenaga dan sumber secara optimum
SKOP PENSIJILAN
Pelaksanaan pensijilan MS ISO 9001 : 2008 di MDB adalah di bawah skop : Kawalan Pembangunan, Kawalan Perniagaan, Penilaian dan Pengurusan Harta serta Penyelenggaraan Infrastruktur dan Kemudahan Awam.
KEPERLUAN STANDARD MS ISO 9001 : 2008
| Klausa | Tajuk |
| KLAUSA 4 | SISTEM PENGURUSAN KUALITI |
| KLAUSA 5 | TANGGUNGJAWAB PENGURUSAN |
| KLAUSA 6 | PENGURUSAN SUMBER |
| KLAUSA 7 | REALITI PRODUK / PERKHIDMATAN |
| KLAUSA 8 | PENGUKURAN , ANALISA DAN PENAMBAHBAIKAN |
POLISI KUALITI MDB
Kami komited untuk memberikan perkhidmatan yang terbaik, cekap dan berkualiti dengan mengamalkan Sistem Pengurusan Kualiti MS ISO 9001 : 2008 serta sentiasa berusaha mempertingkatkan lagi sistem penyampaian dan mutu perkhidmatan demi mencapai kehendak stakeholder dan kepuasan pelanggan
Pengurusan atasan MDB hendaklah memastikan Polisi Kualiti sentiasa :
- Bersesuaian dengan MISI dan VISI MDB;
- Dihayati dan difahami oleh semua kakitangan MDB;
- Polisi kualiti dikawal dan dikaji semula untuk menjaminkan kesesuaiannya yang berterusan ;dan
- Menjadi asas dalam mewujudkan dan mengkaji semula Objektif Kualiti
DOKUMEN SISTEM PENGURUSAN KUALITI
Dokumen SPK perlu mengandungi :
- Penyataan Polisi Kualiti dan Objektif Kualiti MDB;
- Manual Kualiti;
- Prosedur Kualiti yang didokumenkan mengikut keperluan standard
- Dokumen-dokumen sokongan yang membantu perjalanan proses dengan berkesan;
- Rekod-rekod kualiti yang diperlukan oleh standard
| OBJEKTIF KUALITI | TEMPOH / PETUNJUK PRESTASI |
| Menyelaras dan memproses KM, Pelan bangunan | 90% penyelesaian permohonan |
| Mengedar permohonan cadangan pemajuan kepada jabatan Teknikal untuk ulasan / perakuanbangunan | 3 hari bekerja setelah permohonan didaftarkan jika permohonan lengkap |
| Menyelaras dan mengendalikan mesyuarat JK OSC | 2 kali sebulan |
| Menyediakan surat makluman keputusan permohonan | 7 hari bekerja setelah mesyuarat diadakan |
| Ulasan pelan infra dalam tempoh masa bagi dokumen lengkap | 14 hari bekerja |
| Mengendali aduan kerosakan kemudahan awam / infra |
|
| Ulasan pelan bangunan dalam tempoh masa bagi dokumen lengkap | 14 hari bekerja |
| Pengeluaran CFO/CCC | 14 hari bekerja |
| Ulasan km dan pelan landskap bagi dokumen lengkap | 14 hari bekerja |
| Sijil KM | 7 hari bekerja |
| Ulasan pembangunan tanah bagi dokumen lengkap | 90 hari |
| Notis pindaan Senarai Nilaian | 30 hari selepas keputusan mesyuarat |
| Surat tawaran sewaan kepada calon | 14 hari bekerja |
| Pengeluaran notis tunggakan sewaan | Melebihi 3 bulan tertunggak |
| Kelulusan lesen dalam tempoh masa bagi dokumen lengkap |
|
| Memperbaharui lesen | Serta merta bagi yang layak |
| Menyediakan latihan bagi kompetensi kakitangan | 80% kakitangan mendapat 8 hari latihan setahun |
| Menilai prestasi pembekal | 80% pembekal Gred A dan B |
| Pelantikan Kakitangan | 6 bulan dari tarikh keluar iklan |
| Penyelesaian aduan melibatkan perisian dan perkakasan komputer |
|
| Penyelenggaraan pencegahan berkala | 100% menepati anggaran kutipan |
| Mengurus Kutipan Hasil | 80% menepati anggaran |
| Membayar tuntutan mengikut jadual | 14 hari bekerja |
| Pengendalian aduan awam |
|
| Mencapai tahap kepuasan pelanggan | 70% kepuasan pelanggan |
PRINSIP MS ISO 9001 : 2008
| PRINSIP | TAJUK |
| PRINSIP 1 | Tumpuan Kepada Pelanggan |
| PRINSIP 2 | Kepimpinan |
| PRINSIP 3 | Penglibatan Anggota Organisasi |
| PRINSIP 4 | Pendekatan Proses |
| PRINSIP 5 | Pengurusan Yang Mengamalkan Pendekatan Sistem |
| PRINSIP 6 | Penambahbaikan Secara Berterusan |
| PRINSIP 7 | Pendekatan membuat Keputusan Berasaskan fakta |
| PRINSIP 8 | Hubungan dengan Pembekal untuk Faedah Bersama |
BADAN PENSIJILAN
MDB telah melantik tetuan
SIRIM QAS INTERNATIONAL SDN.BHD.
Bagi tujuan pensijilan Sistem
Pengurusan Kualiti MS ISO 9001 : 2008
PROSEDUR YANG DIBANGUNKAN
Prosedur Kualiti (Wajib)
| KOD | PROSEDUR |
| MDB – PK- JPK – 01 | Prosedur Kawalan Dokumen |
| MDB – PK- JPK – 02 | Prosedur Kawalan Rekod |
| MDB – PK- JPK – 03 | Prosedur Audit Dalaman |
| MDB – PK- JPK – 04 | Prosedur Kawalan Ketidakpatuhan Produk |
| MDB – PK- JPK – 05 | Prosedur Tindakan Pembetulan |
| MDB – PK- JPK – 06 | Prosedur Tindakan Pencegahan |
| MDB – PK- JPK – 07 | Prosedur Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan |
Prosedur Kualiti (Utama)
Prosedur Kualiti (Sokongan)
