SISTEM PENGURUSAN KUALITI
MS ISO 9001 : 2015
(Majlis Daerah Besut)
01
LATAR BELAKANG
Manual Kualiti ini disediakan untuk memenuhi matlamat dan objektif Sistem Pengurusan Kualiti Majlis Daerah Besut selaras dengan kehendak dan keperluan MS ISO 9001 : 2015. Ianya mengandungi dasar kualiti, objektif kualiti, penerangan ringkas mengenai Sistem Pengurusan Kualiti dan prinsip-prinsip asas yang memandu pelaksanaan perkhidmatan teras Majlis Daerah Besut iaitu meliputi perkhidmatan kebersihan dan perkhidmatan menyediakan kemudahan – kemudahan awam bagi kemudahan penduduk.
Manual Kualiti ini diperlengkapkan lagi dengan Prosedur Kualiti, dan Dokumen Sokongan yang berkaitan dengannya seperti borang, pekeliling, Akta, Ordinan dan lain-lain.
02
KEPENTINGAN ISO
Fokus untuk mencapai hasil yang dirancang.
Fleksibiliti untuk maklumat yang didokumenkan.
Kawalan risiko yang lebih baik
Kawalan proses yang lebih baik yang membawa kepada hasil yang lebih baik.
Peningkatan Kepuasan Pelanggan
Pengekalan dan kesetiaan pelanggan
Imej dan reputasi yang lebih baik
Kreadibiliti yang lebih baik
Fleksibiliti untuk maklumat yang didokumenkan.
Kawalan risiko yang lebih baik
Kawalan proses yang lebih baik yang membawa kepada hasil yang lebih baik.
Peningkatan Kepuasan Pelanggan
Pengekalan dan kesetiaan pelanggan
Imej dan reputasi yang lebih baik
Kreadibiliti yang lebih baik
03
VISI
Menjadi sebuah perbandaran pelancongan dan pendidikan yang dinamik dan sejahtera.
04
MISI
Memelihara kesejahteraan masyarakat menerusi pembangunan fizikal dan insaniah serta tadbir urus yang cemerlang.
SKOP PENSIJILAN
- Sistem Pengurusan Kualiti MDB diwujudkan untuk pelaksanaan pengurusan perkhidmatan:
- Kawalan Pembangunan (OSC, Kawalan Bangunan, Perancang Bandar dan Desa Dan Kejuruteraan Awam).
- Kawalan Perniagaan (Pelesenan)
- Penilaian dan Pengurusan Harta
- Penyelenggaraan Insfrastruktur dan Kemudahan Awam
KEPERLUAN STANDARD MS ISO 9001 : 2015
| Klausa | Tajuk |
| KLAUSA 4 | Konteks Organisasi |
| KLAUSA 5 | Kepimpinan |
| KLAUSA 6 | Perancangan |
| KLAUSA 7 | Sokongan |
| KLAUSA 8 | Operasi |
| KLAUSA 9 | Penilaian prestasi |
| KLAUSA 10 | Penambahbaikan |
POLISI KUALITI MDB
“ Kami Majlis Daerah Besut komited memberikan perkhidmatan Pihak Berkuasa Tempatan yang berkualiti, cekap, amanah dan berintegriti. Dalam melaksanakan perkhidmatan di atas kami akan sentiasa memenuhi keperluan yang ditetapkan oleh pihak berkepentingan seperti SUK, KPKT, MPKK, pelanggan, orang awam dan pihak berkepentingan lain yang releven. Majlis Daerah Besut akan sentiasa menambah baik SPK secara berterusan bagi memenuhi pihak berkepentingan yang berubah dari semasa ke semasa. Dasar kualiti ini menjadi asas dalam pembentukan/penetapan/pewujudan objektif kualiti kami.”
DOKUMEN SISTEM PENGURUSAN KUALITI
Dokumen SPK perlu mengandungi :
- Penyataan Polisi Kualiti dan Objektif Kualiti MDB;
- Manual Kualiti;
- Prosedur Kualiti yang didokumenkan mengikut keperluan standard
- Dokumen-dokumen sokongan yang membantu perjalanan proses dengan berkesan;
- Rekod-rekod kualiti yang diperlukan oleh standard
| OBJEKTIF KUALITI | TEMPOH / PETUNJUK PRESTASI |
| Menyelaras dan memproses KM, Pelan bangunan | 90% penyelesaian permohonan |
| Mengedar permohonan cadangan pemajuan kepada jabatan Teknikal untuk ulasan / perakuanbangunan | 3 hari bekerja setelah permohonan didaftarkan jika permohonan lengkap |
| Menyelaras dan mengendalikan mesyuarat JK OSC | 2 kali sebulan |
| Menyediakan surat makluman keputusan permohonan | 7 hari bekerja setelah mesyuarat diadakan |
| Ulasan pelan infra dalam tempoh masa bagi dokumen lengkap | 14 hari bekerja |
| Mengendali aduan kerosakan kemudahan awam / infra |
|
| Ulasan pelan bangunan dalam tempoh masa bagi dokumen lengkap | 14 hari bekerja |
| Pengeluaran CFO/CCC | 14 hari bekerja |
| Ulasan km dan pelan landskap bagi dokumen lengkap | 14 hari bekerja |
| Sijil KM | 7 hari bekerja |
| Ulasan pembangunan tanah bagi dokumen lengkap | 90 hari |
| Notis pindaan Senarai Nilaian | 30 hari selepas keputusan mesyuarat |
| Surat tawaran sewaan kepada calon | 14 hari bekerja |
| Pengeluaran notis tunggakan sewaan | Melebihi 3 bulan tertunggak |
| Kelulusan lesen dalam tempoh masa bagi dokumen lengkap |
|
| Memperbaharui lesen | Serta merta bagi yang layak |
| Menyediakan latihan bagi kompetensi kakitangan | 80% kakitangan mendapat 8 hari latihan setahun |
| Menilai prestasi pembekal | 80% pembekal Gred A dan B |
| Pelantikan Kakitangan | 6 bulan dari tarikh keluar iklan |
| Penyelesaian aduan melibatkan perisian dan perkakasan komputer |
|
| Penyelenggaraan pencegahan berkala | 100% menepati anggaran kutipan |
| Mengurus Kutipan Hasil | 80% menepati anggaran |
| Membayar tuntutan mengikut jadual | 14 hari bekerja |
| Pengendalian aduan awam |
|
| Mencapai tahap kepuasan pelanggan | 70% kepuasan pelanggan |
PRINSIP MS ISO 9001 : 2008
| PRINSIP | TAJUK |
| PRINSIP 1 | Fokus Pelanggan (Customer Focus) |
| PRINSIP 2 | Kepimpinan (Leadership) |
| PRINSIP 3 | Penglibatan Orang (Engagement of people) |
| PRINSIP 4 | Pendekatan Proses (Process Approach) |
| PRINSIP 5 | Penambahbaikan (Improvement) |
| PRINSIP 6 | Keputusan Berasaskan Bukti (Evidence Based Decision Making) |
| PRINSIP 7 | Pengurusan Hubungan (Relationship Management) |
BADAN PENSIJILAN
MDB telah melantik tetuan
SIRIM QAS INTERNATIONAL SDN.BHD.
Bagi tujuan pensijilan Sistem
Pengurusan Kualiti MS ISO 9001 : 2008
PROSEDUR YANG DIBANGUNKAN
Prosedur Kualiti (Wajib)
| KOD | PROSEDUR |
| MDB – PK- JPK – 01 | Prosedur Kawalan Dokumen |
| MDB – PK- JPK – 02 | Prosedur Kawalan Rekod |
| MDB – PK- JPK – 03 | Prosedur Audit Dalaman |
| MDB – PK- JPK – 04 | Prosedur Kawalan Ketidakpatuhan Produk |
| MDB – PK- JPK – 05 | Prosedur Tindakan Pembetulan |
| MDB – PK- JPK – 06 | Prosedur Tindakan Pencegahan |
| MDB – PK- JPK – 07 | Prosedur Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan |
Prosedur Kualiti (Utama)
Prosedur Kualiti (Sokongan)
