| Bil | Piagam Pelanggan | |||||||||||||||||||||||||||
| 1 | Komitmen kami adalah menjalankan tugas dengan penuh tanggungjawab, jujur dan amanah. | |||||||||||||||||||||||||||
| 2 | Kami mengutamakan kepentingan awam dari kepentingan peribadi dan sentiasa bersedia memberikan perkhidmatan yang cekap, jitu dan berkesan. | |||||||||||||||||||||||||||
| 3 | Kami berjanji akan melayani pelanggan dengan mesra dan bersopan santun serta bersedia untuk membantu apabila anda membuat aduan mengenai perhidmatan kami. | |||||||||||||||||||||||||||
| 4 | Kami berjanji akan menyelesaikan aduan dalam tempoh tujuh (7) hingga tiga puluh (30) hari bekerja bergantung kepada skala setiap kes. | |||||||||||||||||||||||||||
| 5 | Kami berjanji memberikan perkhidmatan kaunter yang sebaik mungkin kepada semua pelanggan yang berurusan dengan Majlis. | |||||||||||||||||||||||||||
| 6 | Kami sentiasa memastikan bayaran bagi tuntutan kerja dan bekalan yang lengkap akan dibuat dalam tempoh empat belas (14) hari bekerja dari tarikh penerimaan tuntutan itu. | |||||||||||||||||||||||||||
| 7 | Kami akan memastikan Nilaian Tahunan bagi Cukai Taksiran dibuat pada kadar yang munasabah dalam tempoh enam (6) bulan setelah Sijil Layak Menduduki dikeluarkan. (Bantahan ke atas Nilaian Tahunan tersebut akan diproses dan diputuskan dalam tempoh satu bulan). | |||||||||||||||||||||||||||
| 8 | Kami akan memastikan bil-bil Cukai Taksiran bagi Setengah Tahun Pertama dikeluarkan pada bulan Januari dan bagi Setengah Tahun Kedua pada bulan Julai. Cukai Taksiran yang gagal dibayar selepas 31 ogos akan dikenakan denda. | |||||||||||||||||||||||||||
| 9 |
Kami akan memastikan Permohonan membaharui lesen diluluskan serta merta Kami akan memastikan Permohonan lesen banner/banting dikeluarkan dengan serta merta sekiranya permohonan mematuhi keperluan-keperluan pelesenan Kami akan memastikan Permohonan lesen baru, permit sementara dan karnival diproses dan diputuskan dalam tempoh tidak melebihi dua (2) bulan sekiranya permohonan mematuhi keperluan-keperluan pelesenan. Kami akan memastikan Permohonan baharu lesen Pasar Malam/Tani/Sehari/Minggu diproses dalam tempoh 30 hari dari tarikh permohonan diterima. Kami akan memastikan Aduan yang diterima diambil tindakan dalam tempoh 3 hari bekerja dan jawapan akan diberikan dalam tempoh 2 hari bekerja dari tarikh penerimaan aduan. |
|||||||||||||||||||||||||||
| 10 | Kami akan memastikan pungutan sisa pepejal dari tong-tong sampah awam dilaksanakan dengan berkesan setiap hari oleh kontraktor kebersihan awam yang dilantik bagi memastikan persekitaran sentiasa bersih dan bebas dari penyakit berjangkit. | |||||||||||||||||||||||||||
| 11 | Kami akan memproses dan memutuskan apa-apa permohonan cadangan pemajuan dalam tempoh yang ditetapkan antara tujuh puluh lima (75) hingga sembilan puluh dua (92) hari bekerja dengan syarat bahawa permohonan itu disertakan dengan dokumen-dokumen yang lengkap dan mengikut syarat-syarat yang ditetapkan:
|
|||||||||||||||||||||||||||
| 12 | Kami akan memastikan bahawa mana-mana tempat yang sesuai dalam kawasan Majlis akan disediakan dengan kemudahan awam, infrastruktur serta sosio ekonomi untuk dinikmati bersama dalam usaha mewujudkan komuniti sejahtera. | |||||||||||||||||||||||||||
| 13 | Kami berjanji bahawa semua undang-undang yang terpakai di kawasan Majlis akan dikuatkuasakan dengan adil bertujuan memastikan pembangunan terancang, kebersihan dan keindahan dapat dikekalkan dengan sebaik mungkin. | |||||||||||||||||||||||||||
| 14 | Memberi Ulasan Perancangan Bagi Permohonan Kebenaran Merancang Tidak Melebihi Empat Belas (14) Hari Kalendar. | |||||||||||||||||||||||||||
| 15 | Menyelaras Penyediaan RT dan RKK serta Memantau Perlaksanaannya Berdasarkan Program Rancangan Malaysia Lima (5) Tahun. | |||||||||||||||||||||||||||
| 16 | Menyampaikan Keputusan Bertulis Lembaga Rayuan Kepada Perayu Dan Responden Dalam Tempoh Sepuluh (10) Hari Bekerja Dari Tarikh Keputusan Diterima Daripada Pengerusi Lembaga Rayuan. | |||||||||||||||||||||||||||
| 17 | Membekalkan Data Kepada Pemohon Berpandukan Permohonan Yang Lengkap dan Kesediaan Data Dalam Tempoh Tujuh (7) Hari Bekerja. | |||||||||||||||||||||||||||
| 18 | Memberi Ulasan Teknikal Perancangan ke atas Permohonan Perihal Pembangunan Tanah Dalam Tempoh Sembilan Puluh (90) Hari Bekerja. |
